Een digitale marketing strategie maken? Het start hier.

Digitale marketing is geen blauwe pil waarbij je met één druk op de knop zorgt voor ongekende resultaten.

Het is een proces. Een implementatie van een duidelijke strategie, waarbij je via verschillende kanalen stap voor stap werkt aan de juiste perceptie bij je doelgroep. Met als doel: een concurrentieel voordeel opbouwen op de lange termijn.

In deze blog ontdek je hoe je een digitale marketing strategie kan maken die écht werkt. We duiken in de principes en keuzes van bedrijven die vandaag het verschil maken met hun online aanwezigheid.

Met volgende topics kan je een digitale marketing strategie maken:

1. Klantenprofielen
2. Klantgerichtheid
3. Aantrekkingskracht
4. Multichannel aanpak
5. Adverteren Online
6. Resultaten maximaliseren
7. Leads soigneren en opvolgen
8. Mond-tot-mond reclame positief beïnvloeden
9. De P’s in marketing

1. Maak klantenprofielen

Eerst en vooral is het belangrijk om te schetsen hoe je ideale klant eruit ziet. Doe dit voor je boodschappen de wereld in stuurt.

Want laten we hier eens met gezond boerenverstand naar kijken: een 16-jarige student spreek je anders aan dan een 40-jarige boekhouder met twee kinderen. Een goede marketeer vertrekt vanuit een analyse. Kijk dus eerst naar je bestaande klantendatabase en formuleer een antwoord op onderstaande vragen:

• Hoeveel brengen je huidige klanten op?
• Hoe schaalbaar is dit klantsegment?
• Hoe arbeidsintensief is dit klantentype?
• Wat zijn de noden en wensen van je klanten?
• Wat werkt er al binnen de markt?
• Welke keywords typen ze in zoekmachines?
• Welke vragen hebben ze over je product?

“Trying to be everything to everyone is being nothing to no one.”

Gebruik die inzichten om je ideale klantenprofiel te bepalen en visueel te maken. Dit is de eerste stap om de digitale marketing strategie te maken.

2. Zet de klant centraal

Veel bedrijven maken de fout door enkel over zichzelf te communiceren:

“Wij doen mee aan die beurs.”
“Wij hebben iets nieuws.”
“Ons bedrijf gaat uitbreiden.”

Er zijn momenten om zulke dingen te delen maar focus vooral op hoe je potentiële klanten iets waardevols biedt. “Wat heeft de klant hieraan?”

Een sterke digitale marketing strategie draait de rollen om. Je speelt in op de noden, twijfels en verlangens van je doelgroep.

Gebruik content om te antwoorden op hun vragen, zoals blogs, e-mails, video’s of social posts. Breng op elk moment de juiste boodschap op het juiste kanaal. En dat afgestemd op waar de klant zich bevindt in de buyers journey.

Een voorbeeld van the buyers journey

Attract – Van onbekend naar bezoeker

Jan kent je bedrijf niet – via een blog, advertentie of Google Review … komt hij positief in aanraking met je bedrijf.

Convert – Van bezoeker naar lead

Hij blijft interesse tonen en downloadt een stappenplan, komt naar een event of hij schrijft
zichzelf in op de nieuwsbrief.

Close – Van Lead naar klant

Door overtuigende content, e-mails of een positief contact met het sales team besluit hij klant te
worden.

Delight – Van klant naar ambassadeur

Vanwege de uitstekende klantervaring beslist Jan om jouw bedrijf aan te bevelen bij Erik. Waarna voor Erik, nu stranger, het hele proces opnieuw begint.

3. Aantrekkingskracht: positieve perceptie

Mensen linken schoonheid onbewust met kwaliteit. Dit noemen we het Halo-effect. Wil je vertrouwen opbouwen, dan is het belangrijk dat alles er professioneel uitziet. Let hierop:

1. Huisstijl

Maak gebruik van een bepaalde huisstijl. Dit betekent dat bepaalde kleuren en lettertypes worden gelinkt aan het bedrijf zodat deze herkenbaar zijn voor de klant. Verwerk deze lettertypes en kleuren mee in: logo, website, social media posts … Een huisstijl zorgt voor rust en herkenbaarheid.

2. Designs

Verschillende platformen hebben andere afmetingen en design nodig die eigen zijn aan het medium. De formaten van afbeeldingen voor Instagram zijn anders als deze op Facebook of in e-mails.

3. Hoge kwalitatieve video’s & foto’s

Foto’s in hoge kwaliteit genieten meer engagement omdat ze er aantrekkelijker uitzien. Hetzelfde geldt ook voor video’s uiteraard. Maak video’s met professionele camera’s, zorg voor goed geluid en de gepaste muziek (op licentiebasis of op een royalty free website zoals een Audiohive of Epidemicsound).

4. Gebruik een multichannel aanpak

Je klanten consumeren content op verschillende kanalen: e-mail, Facebook, Instagram, LinkedIn, blogs, … Dus moet jouw boodschap ook daar zijn, telkens aangepast aan het kanaal.

Start met een overkoepelende brandstory en vertaal die naar elk kanaal. Houd rekening met het type content én de fase waarin de klant zit (awareness, consideration, decision).

Combineer audio, tekst, beeld en interactie. Mensen verwerken informatie op verschillende manieren, dus varieer je formats.

5. Adverteer online

“Adverteren is makkelijk, je drukt op de knop en een advertentie staat live.”

In werkelijkheid gooien bedrijven hier bakken geld mee weg. Google, Facebook, Instagram of YouTube: de meeste kmo’s ontbreekt de kennis en een duidelijke strategie.

De verschillende platformen en vormen van online adverteren:

• Facebook Ads
• LinkedIn Ads
• AdWords
• Retargetting Ads
• YouTube Ads
• Instagram Ads + Instagram Story Ads
• Display ads op website (onafhankelijk van Google zoals adverteren op HLN)
• Betaalde posts & shout-outs op Instagram

Adverteren als online supertool

Het is onwaarschijnlijk hoe gedetailleerd je mensen kan bereiken met bijvoorbeeld Facebooks database.

Voorbeeld: Via Facebook Custom Audiences kunnen de top 5% langst bezoekende mensen van de website van jouw bedrijf worden gebundeld en gebruikt als doelgroep.

Hetzelfde voor LinkedIn maar dan specifieker gericht naar professionele profielen. Er is wel een grote nuance tussen alles wat social media is en alles wat met Google Adwords te maken heeft.

AdWords, Facebook Ads of retargetting Ads hebben allemaal hun specifieke toepassingen en vereisten. Belangrijk is om in te zetten op de platformen die een specifiek doel het snelst inlossen. Met retargetting kan je ervoor zorgen dat eenmalige bezoekers opnieuw kennis maken met je bedrijf. Denk ook bij adverteren aan ‘the buyers journey’.

Iemand heeft op de pagina van een e-book geklikt maar deze niet gedownload. Je kan die persoon dan bereiken op Facebook met een advertentie om deze wel te downloaden. Personen die het e-book wel hebben gedownload, sluit je uit. Hiervoor installeer je Facebook Pixel installeren op jouw website.

6. Maximaliseer je resultaten

Een digitaal plan moet regelmatig verfrist en geanalyseerd worden om resultaten te maximaliseren. Wij gebruiken hier programma’s als Dashthis, Opteo en Hotjar voor.

Ook de creatieve uitwerking bepaalt je resultaat. Een sterke strategie met zwakke visuals of copy werkt niet. Constant kritisch analyseren is daarom de boodschap.

Maak het meetbaar

• Hoeveel posts zijn er verstuurd?
• Hoeveel likes hebben deze gegeneerd?
• Wat werkt er het best?
• Wat leverde de retargetting campagne op?
• Hoeveel leads, kliks, budget stak er in de campagne?
• Hoeveel kliks zijn er via AdWords gegeneerd?

Zorg voor een glashelder antwoord op al deze vragen. In Google Analytics kan je dashboards maken om deze te bekijken. Facebook heeft bijvoorbeeld de Insight Tools of het Advertentiebeheer waar je veel data uit kan halen.

In de retail sector kan er met Freedelity worden gewerkt. Deze trackt het aantal klanten in de winkel, hoeveel ze uitgeven, wat de gemiddelde waarde per aankoop is enzovoort.

7. Soigneer je leads en volg ze op

Eens er een aanvraag binnenkomt, zorgt de manier van opvolgen ervoor of iemand klant wordt of niet. Werk met duidelijke interne processen. Koppel marketing en sales via bijvoorbeeld codes of CRM-tags. En zorg voor snelle, persoonlijke opvolging.

Om positieve mond-tot-mond reclame te beïnvloeden wil je ervoor zorgen dat klanten promotors worden van jouw bedrijf. Dit doe je door je klanten te blijven bedienen met waardevolle informatie en opvolging. Maak van hen echte ambassadeurs aan de hand van nieuwsbrieven, waardevolle opvolgcontent en persoonlijke communicatie.

8. Beïnvloed mond-tot-mond reclame

“A brand is no longer what we tell them it is. It is what consumers tell each other it is.”

– Scott Cook, Director EBay & Proctor & Gamble

Digitaal wil je doelbewust mensen beïnvloeden om te kiezen voor jouw bedrijf. De combinatie van op het juiste moment de juiste informatie voorzien aan de juiste doelgroep speelt hier uiteraard een grote rol in.

Maar hoe kan je nog positieve mond- tot- mond reclame beïnvloeden?

1. Reageer wanneer mensen vragen stellen online. Zo voorzie je hen van een real time klantenservice.
2. Verzamel Google Reviews, zet geschreven of verfilmde getuigenissen van klanten op je website, vermeld artikels in autoritaire magazines of vakbladen …

9. Vergeet de P’s niet

De principes waar marketing om draait zijn de volgende:

• Prijs
• Product
• Plaats
• Promotie
• People

Digitale marketing werkt nog beter als alle p’s elkaar versterken.

Voorbeeld: Blokker sloot 25 winkels waarom? Niet omwille van zijn prijsbeleid, product, promotie of people. Eén ding hadden ze niet door. Plaats, oftewel een webshop.

Power to the People

Wat vaak wordt vergeten is de impact van integere medewerkers. Als er bekwame en betrokken medewerkers zijn aangeworven is het belangrijk deze te blijven stimuleren. Samenwerkers zijn trouwens ook een enorme factor in de positieve mond-tot-mond reclame.

Je digitale marketingstrategie maken

Ga jij je digitale marketing strategie maken? Dan heb je nu alles in handen om het goed te doen. Hulp nodig? Stigo Digital Agency heeft jaren ervaring in direct response marketing en kan een grote rol spelen in het succes van jouw business. Contacteer ons.